现代人随着时间、年龄、生活、工作节奏的加快和心理压力的增加，很多疾病的发作呈现出年轻化趋势。而对于很多疾病来说，能否早期发现，及时治疗，是决定预后的关键。人们的生活水平也在不断提高，医疗水平也在不断进步，人们的健康意识都在不断提高，体检意识也在慢慢加强。体检中心的客户量逐年增长，这也导致医院体检中心面临人流大、现场秩序混乱、体检效率低等问题，科技化时代急需借助智能化设备系统来解决。

健康体检中心呼叫中心目前有以下几种现状：

1.传统的体检呼叫中心客服，在体检高峰期，面对大量的客户咨询，处理的问题有限，在线客服也很难去同时处理多个客户的咨询，并且排队拥挤现象严重，浪费大量的时间而且工作效率低，也会引起客户的满意度下降；

2.客服需掌握软件的操作教程，以及少类的医学行业的知识，虽然没有太高的专业性，但也要准确、标准的回答。对客户的问题及相关信息要自动留存下来，进行分类记忆，方便给出客户前后一致的回答；

3.体检后的客户缺乏电话随访的服务以及长期的追踪管理

健康体检呼叫中心客服系统可以通过什么途径实现智能化？

建议集成商们如果想进行呼叫中心系统升级时，先不急着去把原有的呼叫中心系统推翻重置，可以考虑用长沙朗深技术研发的呼叫中心中间件，能帮助系统集成商将呼叫中心系统快速转变为智能化的呼叫中心，其中间件功能强大，接口全面、简单，是各大集成商实现系统快速智能化升级的不二之选。