一.什么是语音呼叫中心

　　呼叫中心是一个接收和处理客户来电的APP会话。通过电话网络将客户电话转发到呼叫中心电销系统，并使用语音识别技术将客户语音转换为文本。客户可以通过语音呼叫中心获得实时客户服务，根据客户的需求与客户进行交流。语音呼叫中心的主要目的是通过电话提供客户服务，帮助企业提高客户满意度，降低客户流失率。语音呼叫中心为企业提供更高效、更直接地处理客户沟通，同时为客户提供更好的客户体验。

　　二.语音呼叫中心使用技巧

　　语音呼叫中心是一种用户可以通过语音拨打电话并与对方进行交流的通信技术。主要优点是用户可以通过语音操作拨打和接听电话，而无需举起手机或使用其他通信设备。使用语音呼叫中心的方法非常简单，用户只需在使用语音呼叫中心的设备上进行操作。该设备通常是包括显示器和麦克风的特殊电话。用户只需拨打电话号码，就可以与对方通话。呼叫中心的优点是用户无需拿手机或使用其他通信设备就能进行语音通信。语音呼叫中心还可以提供诸如录音、传真等的其他功能。但是，语音呼叫中心也有一些缺点。

　　三.利弊

　　呼叫中心有很多优点。这将大大提高企业的工作效率和生产力，同时也有助于降低企业的成本。语音呼叫中心还提供24小时的客户服务，能够满足客户的需求。语音呼叫中心也有一些缺点。首先，必须使用专业的软件和硬件设备。这些器件通常很贵。此外，操作和维护需要专业人员，通常很难找到这些人员。

　　四.呼叫中心应用场景

　　1、在传统电话网络中实现呼叫转发；

　　2、在IP电话网络中实现呼叫转发；

　　3、在多网络互联环境下实现呼叫转移；

　　4、实现呼叫控制功能

　　5、实现呼叫监控功能。