ai电销机器人系统搭建开发-通话模块
发布时间：1970-01-01 08:00
发布者：[db:作者]
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tag_id : ee109a20-6b98-4463-94fe-ea730e2188c7 ,
created_at : 2020-03-06 22:32:37 ,
updated_at : 2020-03-06 22:32:37
},
tag_groups : [ // 此标签属于的母标签
{
id : fbe408c5-f77f-49cd-9bd1-85ca0b434bcc ,
user_id : 4d99d91c-f5d9-49da-88da-758977cc58a9 ,
name : 无意向 ,
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updated_at : 2020-03-06 21:54:58 ,
tag_scene_id : a13ad9cb-d9be-4498-bfe3-cd32c677f0dd // 母标签属于的业务场景
}
]
}
],
tag_groups : [ // 命中的母标签列表
{
id : f7eba8dd-3721-4e15-b197-6b0c16639eec ,
user_id : 4d99d91c-f5d9-49da-88da-758977cc58a9 ,
name : 有意向 ,
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tag_scene_id : a13ad9cb-d9be-4498-bfe3-cd32c677f0dd
},
{
id : f7eba8dd-3721-4e15-b197-6b0c16639eec ,
user_id : 4d99d91c-f5d9-49da-88da-758977cc58a9 ,
name : 有意向 ,
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},
{
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user_id : 4d99d91c-f5d9-49da-88da-758977cc58a9 ,
name : 无意向 ,
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},
],
operator_name : 联通 , // 运营商
id : 6d44d2f4-90f9-4621-8c77-e5e70c810623 , // 本次通话记录的id
task_id : 234cdcac-501c-47b5-9c06-47a658f363b8 ,// 任务id
group_id : 299, // 话术组id
callid : d6a577d4-7180-11e9-80bd-7fed30fcff3f ,
score : 0, // 通话得分
callee : 18810495721 , // 被叫号码
caller_number : 300708 , // 主叫号码
duration : 60080,
error_code : 0,
gender : 1, // 性别
level_id : e605e0b0-96b2-4af0-9b78-7cdd5fc6b783 ,
calldate : 2019-05-08 19:02:58 ,
bill : 31319, // 通话时间ms
hangupcause : NORMAL_CLEARING ,
hangupdate : 2019-05-08 19:03:58 ,
answerdate : 2019-05-08 19:03:26 ,
recordfile : /mnt/smartivr/recordings/2019-05-08/18810495721.299.19-03-27.d6a577d4-7180-11e9-80bd-7fed30fcff3f.wav , // 全程通话录音在硬盘里的位置
bridge_callid : null,
bridge_number : null,
bridge_calldate : null,
bridge_answerdate : null,
hangup_disposition : 1, // 挂断方
created_at : 2019-05-08 19:03:27 ,
updated_at : 2019-05-08 19:03:59 ,
rounds : 0, // 通话轮数
level_name : D级(无意向) ,
bredge_number : null,
read_at : 2020-03-06 23:06:46 , // 查看时间
province_id : 3, // 省id
city_id : 12, // 市id
operator : 2, // 运营商
level : { // score对应评分等级
id : e605e0b0-96b2-4af0-9b78-7cdd5fc6b783 ,
name : D级 ,
alias : 无意向 ,
color : #000
},
gender_str : 未知 , // 性别
hangup_disposition_str : AI , // 挂断方
city : { // 被叫号码的归属地
id: 12
pid: 3
city: 南京
area_code: 025
post_code: 210000
created_at: 2019-05-09 09:08:45
updated_at: 2019-05-09 09:08:45
},
province : {// 被叫号码的归属地
id : 3,
pid : null,
city : 江苏 ,
area_code : 0519 ,
post_code : 213000 ,
created_at : 2019-05-09 09:08:45 ,
updated_at : 2019-05-09 09:08:45
},
}],
total : 1, // 总计多少条数据
last_page : 1 // 总计多少页（每页15条）
}
字段说明 1.评分等级需要自己请求，接口在其他中； 2.标签需要自己请求，接口在其他中；
某任务的电话号码
接口：GET v1/task/number
params
参数 类型 示例 解释 required
task_id string 1bcecc13-e873-4910-913c-d9246a891280 外呼任务的id yes
page int 1 页码 yes
status array [0 ,1] 号码的状态 no
keyword string 18651683344 被叫号码 no
type array [ lt , dx , yd ] 运营商 no
call_history int 1 是否要呼叫记录[不传或者传0为不要] No
status：
0等待呼叫、1呼叫成功、2线路故障、3拒接、4无应答/无人接听、5空号、6关机、7停机、8占线/用户正忙、9呼入限制、10欠费、11黑名单、12呼损
code : 200,
status : ok ,
message : 获取号码列表成功 ,
data : {
data : [
{
number : 18651683344 , // 被叫号码
city : 南京 , // 号码地区
pro : 江苏 , // 号码地区
mobile_type : 联通 , // 号码运营商
area_code : 025 ,
post_code : 210000 ,
id : 1691,
status_str : 呼叫成功 , // 被叫号码状态
callid : 90a48ed3-a5f6-4904-b1f3-a9ec883b069f ,
calldate : 2020-03-06 23:04:37 ,
bill : 26638,
duration : 35639,
hangupcause : NORMAL_CLEARING ,
hangupdate : 2020-03-06 23:05:12 ,
answerdate : 2020-03-06 23:04:46 ,
is_blacklist : false, // 是否在黑名单中
status : 1, // 被叫号码状态
call_history : [ // 呼叫记录，call_history不传或者为0没有这个字段
{
id : 356036, // auto_call_histories表里对应的id
user_id : 4d99d91c-f5d9-49da-88da-758977cc58a9 ,
task_id : 772dd881-dcf7-42ee-a32b-b40a0ee5afb7 , // 任务id
call_id : 90a48ed3-a5f6-4904-b1f3-a9ec883b069f ,
number_id : 1691,
number : 18651683344 ,
call_time : 2020-03-06 23:04:37 , // 呼叫时间
duration : 35639,
hangup_cause : NORMAL_CLEARING ,
hangup_code : 200 ,
bill : 26638,
call_status : answer ,
status : 1, // 呼叫状态
record_file : /mnt/smartivr/recordings/2020-03-06/18651683344.90a48ed3-a5f6-4904-b1f3-a9ec883b069f.wav , // 全程录音地址，没接通为null
calling_number : 17361984317 ,
province_id : 3,
city_id : 12,
operator : 2,
created_at : 2020-03-06 23:05:14 ,
updated_at : 2020-03-06 23:05:14 ,
status_str : 呼叫成功 ,
},
{
id : 354060,
user_id : 4d99d91c-f5d9-49da-88da-758977cc58a9 ,
task_id : 772dd881-dcf7-42ee-a32b-b40a0ee5afb7 ,
call_id : 1569523c-d3d3-48fd-97a0-ad88d6606a19 ,
number_id : 1691,
number : 18651683344 ,
call_time : 2020-03-04 20:50:36 ,
duration : 13339,
hangup_cause : NORMAL_CLEARING ,
hangup_code : null,
bill : 0,
call_status : busy now ,
status : 8,
record_file : null,
calling_number : 17361984317 ,
province_id : 3,
city_id : 12,
operator : 2,
created_at : 2020-03-04 20:50:50 ,
updated_at : 2020-03-04 20:50:50 ,
status_str : 占线、用户正忙 ,
}
]
}
],
total : 1, // 总计多少条数据
last_page : 1 // 总计多少页（每页15条）
}
查询某通通话简要信息【可用来查询任务ID】
接口：GET v1/record/{record_id}
code : 200,
status : ok ,
message : 获取任务信息成功 ,
data : {
id : b1e91cb9-5994-47cc-a5df-25c3e8439a99 ,
task_id : d77d6f95-0e40-46d4-8bda-30343411da47 ,
group_id : 297,
callid : eb9464a2-adf2-4621-9157-64892e86e273 ,
score : 165,
callee : 1890685250 ,
caller_number : 17368564879 ,
duration : 58999,
error_code : 0,
gender : 2,
level_id : d968d649-fe6f-425f-a3d4-aa800b8740ba ,
calldate : 2020-02-22 15:16:56 ,
bill : 48079,
hangupcause : NORMAL_CLEARING ,
hangupdate : 2020-02-22 15:17:55 ,
answerdate : 2020-02-22 15:17:07 ,
recordfile : /mnt/smartivr/recordings/2020-02-22/18906023250.eb9464a2-adf2-4621-9157-64892e86e273.wav ,
bridge_callid : null,
bridge_number : null,
bridge_calldate : null,
bridge_answerdate : null,
hangup_disposition : 2,
created_at : 2020-02-22 15:17:07 ,
updated_at : 2020-03-02 16:08:51 ,
rounds : 12,
level_name : C级(可再次跟进) ,
bredge_number : null,
read_at : 2020-03-02 16:08:51 ,
province_id : 0,
city_id : 0,
operator : 0,
gender_str : 男 ,
hangup_disposition_str : 客户
}
某通话记录的详情
接口：GET /v1/task/record_info/{task_id}/{record_id}
records : [{ // 主要通话内容
id : 1c1ba3e3-83a4-4b7d-91b3-006abd3ff7bd ,
record_id : 9c736f53-0c1b-4047-b30a-dd87d2968541 ,
task_id : 840a4346-d0ac-4800-9c73-3d06275a9158 ,
notify : enter , // 需要过滤掉 notify 为 asrprogress_notify 的
callid : 281db55e-64e8-11e9-9bb2-3564eb72c846 ,
error_code : 0,
asrtype : null,
callee : 18651683344 ,
gender : null, // 性别
asr_elapse : null,
record_ms : null,
volume_gain : null,
question : , // 用户说的话
question_index : 0,
speak_ms : 0,
play_ms : 0,
keyword : ,
answer_id : e0b4bfc6-e87d-4e1f-af24-d44c10a5bd0a ,
answer_text : 流程1 ,
word_class : 16 ,
score : 0, // 此次通话的得分
sequence : 1,
created_at : 2019-04-22 18:19:55 ,
updated_at : 2019-04-22 18:19:55 ,
bridge_status : null,
answer_content : 同学，您好，我是沪江网校的工作人员，来电是因为了解到您之前关注过英文学习方面，想借用您几分钟时间做个简单的小回访，希望在英文学习上给您带来帮助\n普通文本，没有变量\n罗文龙先生 , // 话术包含的内容(会转化姓名等变量)，机器人说的话（一般显示这个就可以了）
contents : [{ // 设计话术的原始数组
id : d2b32d5d-4b05-4b51-91ae-40da779123ab ,
file_id : bf4d6a59-1a37-4ad8-a616-edcc5a9fd813 , // 上传录音的ID
sort : 0, // 在当前话术里的排序
status : true, // 是否启用
translate_text : 同学，您好，我是沪江网校的工作人员，来电是因为了解到您之前关注过英文学习方面，想借用您几分钟时间做个简单的小回访，希望在英文学习上给您带来帮助 ,
wav_second : 15 // 录音长度(秒)
}],
tags : [ // 此轮对话被贴上的标签
{
id : 4c318fbd-834f-4b41-bfbe-a631e5422812 , // 标签id
name : 承认发布 , // 标签名称
description : 承认发布 , // 标签描述
color : #2DF0D0 , // 标签颜色
user_id : 6cd3c09b-926d-4282-9470-946cd336e44a ,
status : true,
created_at : 2020-01-16 11:07:13 ,
updated_at : 2020-01-17 11:13:46 ,
pivot : {
taggable_id : 1336fc81-9f19-4d64-890f-9aaa5f70b52e ,
tag_id : 4c318fbd-834f-4b41-bfbe-a631e5422812 ,
created_at : 2020-02-16 12:21:17 ,
updated_at : 2020-02-16 12:21:17
},
tag_group : [ // 所属母标签列表
{
id : 1, // 母标签id
user_id : 6cd3c09b-926d-4282-9470-946cd336e44a ,
name : 弱意向 , // 母标签名
created_at : 2019-12-17 21:14:57 ,
updated_at : 2019-12-17 21:14:57 ,
tag_scene_id : ad2c92fe-f993-47d6-9e86-f73a5511dcae // 业务场景id
},
]
}
] // 触发的标签
}, {
id : e68f7a65-f98e-4c12-ab1c-a8bc2071b02f , // 通话记录详情的ID，一个通话记录包含多个通话详情
record_id : 9c736f53-0c1b-4047-b30a-dd87d2968541 , // 通话记录的ID
task_id : 840a4346-d0ac-4800-9c73-3d06275a9158 ,
notify : asrprogress_notify , // 此类型为过程性录音，不需要展示
callid : 281db55e-64e8-11e9-9bb2-3564eb72c846 ,
error_code : 0,
asrtype : aliyun , // 使用的asr引擎
callee : 18651683344 , // 被叫号码
gender : 2,
asr_elapse : 841,
record_ms : 1690,
volume_gain : 8.040982,
question : 啊 , // 接听人说的话
question_index : 1,
speak_ms : 0,
play_ms : 740,
keyword : null, // 接听人触发的关键词
answer_id : null,
answer_text : null,
word_class : null,
score : 0, // 这轮通话的得分
sequence : 2,
created_at : 2019-04-22 18:19:58 ,
updated_at : 2019-04-22 18:19:58 ,
bridge_status : null, // 是否是转接后，1是转接后，null为不是
answer_content : null,
contents : [],
tags : []
}, {
id : 8a6436b0-5b41-4dc8-bb4d-7e5451ecf5eb ,
record_id : 9c736f53-0c1b-4047-b30a-dd87d2968541 ,
task_id : 840a4346-d0ac-4800-9c73-3d06275a9158 ,
notify : asrmessage_notify ,
callid : 281db55e-64e8-11e9-9bb2-3564eb72c846 ,
error_code : 0,
asrtype : null,
callee : 18651683344 ,
gender : null,
asr_elapse : null,
record_ms : null,
volume_gain : null,
question : 啊 ,
question_index : 1,
speak_ms : 875,
play_ms : 740,
keyword : null,
answer_id : null,
answer_text : null,
word_class : null,
score : 0,
sequence : 3,
created_at : 2019-04-22 18:19:58 ,
updated_at : 2019-04-22 18:19:58 ,
bridge_status : null,
answer_content : null,
contents : [],
tags : []
}, {
id : 8a0b22f8-a5d2-4fbf-9297-5c79da0dd82d ,
record_id : 9c736f53-0c1b-4047-b30a-dd87d2968541 ,
task_id : 840a4346-d0ac-4800-9c73-3d06275a9158 ,
notify : asrprogress_notify ,
callid : 281db55e-64e8-11e9-9bb2-3564eb72c846 ,
error_code : 0,
asrtype : aliyun ,
callee : 13530525008 ,
gender : 2,
asr_elapse : 909,
record_ms : 2210,
volume_gain : 6.721436,
question : 不再见，再见。 ,
question_index : 2,
speak_ms : 0,
play_ms : 3280,
keyword : null,
answer_id : null,
answer_text : null,
word_class : null,
score : 0,
sequence : 4,
created_at : 2019-04-22 18:20:01 ,
updated_at : 2019-04-22 18:20:01 ,
bridge_status : null,
answer_content : null,
contents : [],
tags : []
}, {
id : 118d691e-5a80-42f2-8ad8-40e34bc9b321 ,
record_id : 9c736f53-0c1b-4047-b30a-dd87d2968541 ,
task_id : 840a4346-d0ac-4800-9c73-3d06275a9158 ,
notify : asrmessage_notify ,
callid : 281db55e-64e8-11e9-9bb2-3564eb72c846 ,
error_code : 0,
asrtype : null,
callee : 18651683344 ,
gender : null,
asr_elapse : null,
record_ms : null,
volume_gain : null,
question : 不再见，再见。 ,
question_index : 2,
speak_ms : 1395,
play_ms : 3280,
keyword : 再见 ,
answer_id : 15d1230b-9820-4662-9aa2-e2003176efb0 ,
answer_text : 普适结束语 ,
word_class : 1 ,
score : 0,
sequence : 5,
created_at : 2019-04-22 18:20:02 ,
updated_at : 2019-04-22 18:20:02 ,
bridge_status : null,
answer_content : 感谢您的接听，我就打扰您了，祝您生活愉快，再见 ,
contents : [{
id : 591c75c5-bba3-428a-940a-1828d68695bd ,
file_id : 6e1c0b72-407e-499f-9474-88aaa32f45ac ,
sort : 0,
status : true,
translate_text : 感谢您的接听，我就打扰您了，祝您生活愉快，再见 ,
wav_second : 3.577875
}],
tags : []
is_intervene_bridge : false, // 是否被转接
is_intervene_hangup : false, // 是否被强制挂断
intervene_number : [{ // 可转接号码
id : 2,
name : 罗文龙 ,
number : 18651683***
}, {
id : 5,
name : wjx ,
number : 18262625***
}, {
id : 6,
name : test ,
number : 18751553***
is_crm_exists : true, // 是否在CRM中存在此号码的数据
info : {
record : { // 整通通话详情
id : 9c736f53-0c1b-4047-b30a-dd87d2968541 ,
task_id : 840a4346-d0ac-4800-9c73-3d06275a9158 , // 所在任务
group_id : 297, // 使用话术分组
callid : 281db55e-64e8-11e9-9bb2-3564eb72c846 ,
score : 0, // 总体得分
callee : 18651683344 , // 被叫号码
caller_number : 17361984317 ,
duration : 17600,
error_code : 0,
gender : 2, // 性别0未知、1女、2男、3疑似女、4疑似男
level_id : e605e0b0-96b2-4af0-9b78-7cdd5fc6b783 ,
calldate : 2019-04-22 18:19:47 ,
bill : 10120, // 通话时长ms
hangupcause : NORMAL_CLEARING ,
hangupdate : 2019-04-22 18:20:05 ,
answerdate : 2019-04-22 18:19:55 ,
recordfile : /mnt/smartivr/recordings/2019-04-22/18651683344.297.18-19-55.281db55e-64e8-11e9-9bb2-3564eb72c846.wav ,
bridge_callid : null,
bridge_number : null,
bridge_calldate : null,
bridge_answerdate : null,
hangup_disposition : 1, //谁先挂断电话，机器人1，客户2
created_at : 2019-04-22 18:19:55 ,
updated_at : 2019-04-22 18:20:07 ,
rounds : 2, // 进行了几轮对话
level_name : D级(无意向) , // 等级名称
bredge_number : null,
gender_str : 男 , // 性别
hangup_disposition_str : AI , //谁先挂断电话
level : { // 对应等级
id : e605e0b0-96b2-4af0-9b78-7cdd5fc6b783 ,
name : D级 ,
alias : 无意向 ,
color : #000
},
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id : 61d03681-04a2-4a81-97e9-f37825dfbfe9 ,
user_id : 4d99d91c-f5d9-49da-88da-758977cc58a9 ,
number : 18651683344 ,
deleted_at : null,
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updated_at : 2019-04-10 19:24:05
}
},
task : { // 所在任务详情
uuid : 840a4346-d0ac-4800-9c73-3d06275a9158 ,
name : 教育测试2 ,
create_datetime : 2018-12-20 16:43:21 ,
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destination_extension : 297,
destination_dialplan : XML ,
destination_context : default ,
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scheduling_queue : null,
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sort : 2,
originate_variables : {execute_on_media=start_da2} ,
_originate_timeout : 60,
_origination_caller_id_number : 300708 ,
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caller_line_id : null,
customer_service_id : null,
call_notify_url : http://127.0.0.1:81/api/hangup_notify ,
call_notify_type : 2,
start_str : 暂停 ,
group_str : 电销系统测试 ,
progress_bar : { // 任务进度 [弃用]
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group : {
id : 297,
name : 电销系统测试 ,
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updated_at : 2019-04-08 17:09:43 ,
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}
}
mobile_info : { // 电话归属地等信息
mobile_type : 联通 ,
province : 江苏 ,
city : 南京
utterances : [{ // 使用话术组所有主流程
id : 01f0a962-bee2-4456-a0f0-93725642f746 ,
name : 流程2 ,
description : 客户身份确认 ,
group_id : 297,
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customer_service_id : null,
identify_type : 4,
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background_file_id : null,
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word_class_str : 主流程 ,
action_str :
}, {
id : 146e883b-24b0-4125-bb8c-99d0413f612b ,
name : 流程5 ,
description : 上课准备 ,
group_id : 297,
user_id : 4d99d91c-f5d9-49da-88da-758977cc58a9 ,
context_id : null,
priority : 10,
action : null,
word_class : 16,
wait : 4000,
retry : 0,
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enquire : true,
customer_service_id : null,
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deleted_at : null,
created_at : 2018-12-15 18:52:11 ,
updated_at : 2018-12-15 18:52:11 ,
background_file_id : null,
block_asr : 0,
word_class_str : 主流程 ,
action_str :
}, {
id : 4f9455ec-3e8b-40e2-a6bc-2fb01d2e2e74 ,
name : 流程4 ,
description : 活动邀约 ,
group_id : 297,
user_id : 4d99d91c-f5d9-49da-88da-758977cc58a9 ,
context_id : null,
priority : 4,
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word_class : 16,
wait : 4000,
retry : 0,
max_retry : 0,
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enquire : true,
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created_at : 2018-12-15 18:51:37 ,
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background_file_id : null,
block_asr : 0,
word_class_str : 主流程 ,
action_str :
}, {
id : 67f21076-0c67-43d9-b366-e509fd4f076e ,
name : 流程6 ,
description : 结束通知 ,
group_id : 297,
user_id : 4d99d91c-f5d9-49da-88da-758977cc58a9 ,
context_id : null,
priority : 10,
action : null,
word_class : 16,
wait : 4000,
retry : 0,
max_retry : 0,
score : 100,
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customer_service_id : null,
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deleted_at : null,
created_at : 2018-12-15 18:52:58 ,
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background_file_id : null,
block_asr : 0,
word_class_str : 主流程 ,
action_str :
}, {
id : a4c1aed5-f28d-4fe8-bdb2-70c29acdac3e ,
name : 流程3 ,
description : 客户需求确认 ,
group_id : 297,
user_id : 4d99d91c-f5d9-49da-88da-758977cc58a9 ,
context_id : null,
priority : 3,
action : null,
word_class : 16,
wait : 4000,
retry : 0,
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background_file_id : null,
block_asr : 0,
word_class_str : 主流程 ,
action_str :
}, {
id : e0b4bfc6-e87d-4e1f-af24-d44c10a5bd0a ,
name : 流程1 ,
description : 开场白 ,
group_id : 297,
user_id : 4d99d91c-f5d9-49da-88da-758977cc58a9 ,
context_id : null,
priority : 1,
action : null,
word_class : 16,
wait : 4000,
retry : 0,
max_retry : 0,
score : 0,
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customer_service_id : null,
identify_type : 4,
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background_file_id : null,
block_asr : 0,
word_class_str : 主流程 ,
action_str :
部分字段解释
info.record整端通话的相关数据
info.task通话所在任务的相关数据
intervene_number、is_crm_exists、is_intervene_bridge、is_intervene_hangup用不到
mobile_info手机所在区域、运营商
records每句通话的记录
utterances话术所有主流程
