电话是一种被大家广泛应用的通讯工具，而机器人就是一个高科技的产物，将这两种事物合在一起就形成了叫做电话机器人的一个系统。这个系统的原理其实和一些客服是基本一致的。主要是利用了电话的通信功能和机器人的智能系统进行了相应的结合，使这个系统可以在给一些客户打电话的时候投入一些技能，通过智能的系统就可以完成一些基础的操作。而且电话机器人现在越来越受到企业的欢迎，主要是因为这款机器智能化不断的加强，在跟客户联络的时候达到了一种销售和推广的作用。 首先许多的企业为了自己的发展和品牌的知名度，会派出一些相应的客服人员去拨打一些相关的客户的电话去进行推广，或者是推荐我们的一些新的活动。这个过程的操作是非常复杂的，而且失败率也非常的高，所以一些客服的投入成本高但是效果却非常的不明显，如果一些企业能够在这个基础上拥有一些智能系统来缓解这种情况的话，其实可以达到一个更好的宣传的作用。就例如我们将电话机器人投入到使用，将它取代人工智能去拨打电话或者是进行宣传，它整体的效率会大大的提升，而且也可以一次性的付出相应的成本，大大的降低我们投入到宣传上面的资金。 传统的电话外呼在打电话的时候要负责记录下来客户信息，并对客户进行分类，确定有意向的客户和无意向的客户，线下搜集他们的资料，进行话术培训，以备对他们进行第二次回访。但是时间就是金钱，这些工作占用了太多时间，效率也不高，电话机器人就方便的多，只要给它设定程序，让它按照大数据分析，他就会筛选出不同种类的客户，记录信息，从而确定下一步工作，把这些重复性的，没有技术含量的工作交给它做，会省出不少人力，从而使人类去做更多有技术含量的工作，这是一笔巨大的财富。 在销售行业搜集客户信息极为重要，这就需要我们进行市场调查和实地考察，需要人与人之间的当面沟通，联络感情，这也是智能机器人无法做到的，试想一下，谁愿意对着一台机器谈合同。对于企业来说，使用电话机器人的主要目的是节约时间成本和人工成本。还是需要有线下销售进行订单的跟踪，所以这个不用过多顾虑。