传统的呼叫中心是简单的一对一服务，引导性差，工作量大，维护成本高。为了提高答题效率，降低人工成本，在后期呼叫中心增加了题库，自动回答客户提出的预设问题，节省人工成本。但是预设的问题需要大量的工作，类似的问题无法归类。随着人工智能的兴起，人工智能逐渐提供客户服务，语料库数据库实现问题自动更新，语义识别支持相似问题分类，并逐渐支持语音服务，从而最终实现智能客户服务。 目前市面上有很多电话机器人，可供选择的版本也很多。在决定购买哪个电话机器人之前，我们肯定需要对它们进行比较 1、考虑预算和需求 购买电话机器人前，先列出需求，根据列表选择合适的电话机器人。在能满足自己需求的系统中，对比价格是否在自己的预算内，过滤掉大部分品牌。最后，试着深入了解合适的电话机器人，以免浪费精力。 2、完善的用户管理系统 电话机器人呼出系统自动管理企业客户意向等级、通话记录等数据。数据统计全面、客观、高效。但有些智能电话机器人系统没有这样的功能，需要人工管理，数据难免混乱和缺失。 3、免费系统不一定好 虽然可以免费使用，但产品功能不能完全免费打开，在系统售后维护中会出现响应、维护不及时等问题。可能前期有一些免费的电话机器人注册系统或者开放电话机器人的品牌口碑，但是如果你想一想长期免费的产品，还有动力去维护和优化不能带来效益的产品吗？因此，如果电话机器人被视为企业客户服务中心的必需品，建议您仍然使用付费客户服务系统。虽然需要付费，但售后服务和系统维护至少可以保证。 4、有售后服务吗 选择的电话机器人目前可以满足公司的需求，但长期使用肯定需要顺应时代潮流，需要更新。这时，售后就显得尤为重要。所以在考虑电话机器人系统的时候，也要考虑商家是否有自己的技术团队，是否可以后期更新维护。 毫无疑问，电话机器人的出现可以显著帮助企业降低人工成本，提高销售效率，为企业创造更高的商业价值，但选择可靠的产品也很重要。 fqj