在做电销的行业里，遇到的客户很多情况都不一样，很多事都是自己没法掌控的，所以每个优秀的话务员都要学会随机应变，学会引导客户，而不是被客户牵着鼻子走。但电话机器人则不一样，从它被用户购买后，制作出来的那一刻起，它就已经预设好了完整的问答流程和海量的相关行业关键词库，哪怕是针对同一个问题，重复问第二遍它也会给到另一个一致却又有些不同的回答。 首先就是开场白，一句优秀的开场介绍，简练的介绍自己、公司和来电目的，通过引导性的封闭式问题来了解客户情况，通过客户所说的关键词，详细介绍公司推广的产品，整套主流程都有着完整的对话逻辑和缜密的思路。 很多话务员刚开始做的时候都有过这样子的经验，找到了高质量的意向客户联系方式，客户又有明显的产品需求，但是当客户问到产品相关信息和细节问题时，由于话务员对产品的不熟悉，只能含糊其辞，给客户留下了“不专业”的形象，后续再想跟他取得联系和沟通就难上加难了。所以前期获取需求信息，更重要的就是注意专业知识的学习和积累。 这个时候机器人的自我学习能力就体现出来了，随机器人研发团队不断研究和完善，最终电话机器人的效果能达到真人销冠第一通电话的99%近乎于完美复刻。 电话机器人自诞生起，距今还不足10年的时间，但是在日新月异的人工智能领域，这个时间已经相当长了。电话机器人协助销售，销售支持企业业绩，企业大批量采购机器人这三者不仅是小范围的完美闭环，更是相辅相成的合作伙伴，相信在未来也还会有再进一步的发展！ fqj