电话是一种广泛使用的通讯工具，机器人是一种高科技产品。将这两种东西结合在一起就形成了一个叫做电话机器人的系统。其实这个系统的原理和一些客服基本一致。它主要是利用电话的通讯功能和机器人的智能系统，让这个系统在给一些客户打电话的时候可以放入一些技巧，通过智能系统完成一些基本的操作。而且，电话机器人现在越来越受到企业的欢迎，主要是因为这款机器在智能化方面不断加强，在联系客户时实现了销售和推广功能。 首先，为了自身的发展和品牌知名度，很多企业会派出一些相应的客服人员给一些相关的客户打电话，宣传或者推荐一些新的活动。这个过程的操作非常复杂，失败率也很高，所以有些客服的投入成本很高，但是效果并不明显。如果一些企业能在此基础上有一些智能系统来缓解这种情况，其实可以达到更好的宣传效果。比如我们把电话机器人投入使用，代替人工智能打电话或者宣传，它的整体效率会大大提高，也可以一次性支付相应的费用，大大减少我们投入宣传的资金。 传统的呼出电话负责记录客户信息，对客户进行分类，识别有意客户和无意客户，离线收集他们的信息，并进行话术培训，为第二次回访做准备。但是时间就是金钱。这些工作占用的时间太多，效率也不高，所以电话机器人方便多了。只要编程根据大数据进行分析，他就会筛选出不同种类的客户，记录信息，确定下一步。把这些重复性、非技术性的工作交给它，会节省大量的人力，从而使人类能够做更多的技术性工作，这是一笔巨大的财富。 销售行业收集客户信息是极其重要的，这需要我们进行市场调研和实地考察，并且要亲自与对方沟通，这对于智能机器人来说是不可能的。想象一下谁愿意和机器谈合同。对于企业来说，使用电话机器人的主要目的是节省时间和人力成本。还是要通过个工的方式来跟踪订单，这个不用太担心。 fqj