AI这几年发展很快，在实施国家规划的同时，证明了智慧改变生活。机器人呼叫解决方案今年迅速崛起。而且在未来的呼叫发展中，企业呼叫中心也将从真人向智能转变。根据中国广告协会发布的《2022 AI营销白皮书》，44%的企业认为AI营销是未来两年最值得期待的营销方式。

　　这种情况在消费品行业尤为突出。由于营销是消费品行业的主阵地，无论是营销效率的提升还是营销效果的提升，都可以为消费者创造全新的互动场景体验。因此，企业迫切需要将AI技术与营销深度融合，从而实现业务的快速增长。以某知名羊奶粉品牌为例，其通过的AI呼叫机器人完成了海量高效的用户回访。在顾客满意度调查过程中，实现了潜在顾客的筛选和营销策略的预先定位。

　　营销回访很难达到。连接用户需要精准。

　　这家企业产品的消费者主要是婴幼儿，购买者主要是第一次生育的父母。年轻父母对奶粉质量要求很高，回访调查、收集用户反馈、解决用户售后问题极其重要。然而，该企业在回访调研和客户筛选中面临以下问题：

　　1.回访多，回访量大。

　　该企业在不同场景下有定向回访需求，如JD.COM海底回访、电商推广回访、奶粉购买回访等。不同的场景有不同的回访词。一方面，出访大使工作人员很难接触到每一个用户；另一方面，不同拜访技能的需求需要企业承担高昂的培训成本。

　　2.回访研究具有时效性。

　　在新客户、潜在客户、回访大促的业务场景下，企业需要精准快速地对用户进行回访，及时提升用户对品牌的记忆，增强用户粘性。真人回访难以保证充分及时地回访，会造成用户的流失。

　　3.精准分类收集用户反馈。

　　企业希望通过回访收集用户满意度和用户意向，调查用户需求，达到挖掘潜在客户、促进业绩增长的目的。而原有的真人电话回访用户意图分类困难，真人记录满意度的效率也较低。

　　自动呼叫机器人回访全数据支持意向客户挖掘

　　呼叫机器人对通过AI呼叫机器人购买奶粉的客户进行回访。通过多轮对话，有针对性地收集用户反馈，安抚用户情绪，将优惠活动及时同步给用户，从而达到维护品牌形象，提升复购意向的目的。

　　1.梳理整个商业场景，打磨有针对性的演讲技巧。

　　在双方沟通下，呼叫机器人为企业梳理了不同业务的回访电话，区分了新客户回访电话、潜在客户回访电话、老客户回访电话、节假日回访电话等场景。同时对回访电话进行分组标注，然后将不同的回访电话分配给不同的机器人，为企业节省了语音培训的成本。任务执行时，系统可以通过界面对接自动创建通话任务，批量导入联系人列表，进行多号码多并发通话，快速回访每个用户。在整个回访过程中，真人工作量不到原来的十分之一，但回访效率却能提高数倍。

　　2.定制标签和变量来收集用户意图。

　　不同的回访需要收集不同的信息。根据企业的业务需求，呼叫机器人设置了自定义标签，如购买确认、使用时长等。在机器人呼叫过程中，根据用户的回答进行精准标注，构建用户画像；此外，企业可以自主设置用户-

　　上线后不到一个月，公司通过机器人呼叫解决方案同步呼叫15个业务场景，为企业节省了70%的真人客服培训成本。目前呼叫接通率达到49%，语音识别准确率达到90%，精准实现了用户意图的收集。